La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui gestiamo le richieste di cancellazione degli ordini effettuati su corvenarien.com. Le regole dipendono principalmente dallo stato dell'ordine e, in particolare, dal fatto che l'ordine sia già stato spedito o meno.
1. Introduzione
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
La possibilità di procedere dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. In particolare:
-
se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione;
-
se l'ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Invitiamo pertanto i clienti che desiderano annullare un ordine a contattarci il prima possibile.
2. Condizioni per la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta per gli ordini che non sono ancora stati spediti.
Non è previsto un termine fisso espresso in ore o giorni dalla conclusione dell'ordine entro il quale presentare la richiesta. La possibilità di cancellazione viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine quando riceviamo la richiesta.
Una volta che l'ordine è stato spedito, la procedura di cancellazione non può più essere applicata direttamente all'ordine.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine risulta ancora non spedito e la cancellazione può essere eseguita, procederemo con l'annullamento e organizzeremo il relativo rimborso.
Una volta approvata la cancellazione, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
4. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con la cancellazione diretta, poiché l'ordine è già entrato nel processo di consegna.
In questa situazione, non garantiamo la possibilità di intercettare, bloccare o ritirare la spedizione durante il trasporto.
Il cliente può attendere la consegna del prodotto e, se ne ricorrono le condizioni applicabili, richiedere successivamente un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La procedura di reso e rimborso applicabile sarà quindi quella prevista dalla relativa politica al momento della richiesta.
5. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile contattarci telefonicamente.
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, il cliente dovrebbe fornire:
-
numero dell'ordine;
-
prova del pagamento, ove necessaria per la verifica;
-
motivo della cancellazione o descrizione della richiesta;
-
eventuali altre informazioni necessarie per identificare e verificare l'ordine.
È sufficiente fornire le informazioni necessarie alla gestione della richiesta; non è necessario inviare dati personali sensibili non pertinenti.
6. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti procederà tempestivamente alla verifica.
La procedura comprende:
-
ricezione della richiesta di cancellazione;
-
verifica delle informazioni relative all'ordine;
-
verifica dello stato attuale dell'ordine;
-
determinazione della possibilità di eseguire la cancellazione;
-
cancellazione dell'ordine, quando la richiesta è approvata e l'ordine non è ancora stato spedito;
-
comunicazione al cliente dell'esito della richiesta;
-
organizzazione del rimborso, quando la cancellazione è stata approvata.
Il fatto che una richiesta venga presa in carico immediatamente significa che procederemo tempestivamente alla sua verifica; non significa che il rimborso sarà necessariamente accreditato sul conto nello stesso momento.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, provvederemo a organizzare il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato:
-
utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
-
sul conto o strumento di pagamento originariamente utilizzato per effettuare il pagamento.
Non vengono previste modalità alternative di rimborso, come contanti, buoni o credito sul negozio, salvo quanto eventualmente richiesto dalla normativa applicabile.
Dopo che avremo avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Pertanto, il momento in cui organizziamo o avviamo il rimborso può essere diverso dal momento in cui il cliente visualizza effettivamente l'importo sul proprio conto o sul proprio strumento di pagamento.
8. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: corvenarien.com
E-mail: client@corvenarien.com
Telefono: +1 (314) 395-8849
Indirizzo: 8723 Oriole Ave, Saint Louis, MO 63147, Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00.
Quando ci contattate per una richiesta di cancellazione, vi consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, la prova del pagamento e una breve descrizione della richiesta, così da consentirci di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine.
Per gli ordini già spediti, consigliamo di attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni applicabili, fare riferimento alla Politica di reso e rimborso per le modalità di restituzione e rimborso.