La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui gestiamo l'elaborazione e la consegna degli ordini effettuati su corvenarien.com. Le informazioni riportate di seguito indicano l'area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, nonché le modalità da seguire in caso di ritardi, danni o problemi relativi alla consegna.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché informazioni di contatto valide per consentire la corretta gestione della spedizione.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base al valore dell'ordine:
-
Ordini inferiori a 90 €: costo di spedizione di 9 €.
-
Ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita.
La soglia di 90 € è inclusa: un ordine del valore di 90 € beneficia quindi della spedizione gratuita.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo si riferisce al tempo necessario per completare l'elaborazione dell'ordine e avviarlo al processo di spedizione. I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto e non devono essere considerati come parte dello stesso intervallo.
4. Orario limite per gli ordini
Gli ordini vengono gestiti in base al momento della loro ricezione:
-
gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata;
-
gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
-
gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che l'ordine venga spedito nella stessa giornata.
5. Modalità e tempi di consegna
Per la consegna possiamo utilizzare i seguenti servizi di trasporto:
-
FedEx;
-
DHL Express;
-
UPS.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–11 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione e deve essere distinto dai 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in funzione delle condizioni operative e della gestione della spedizione. Per questo motivo, non devono essere considerati come una garanzia di consegna entro una data specifica.
6. Monitoraggio dell'ordine
Quando l'ordine entra nel processo di trasporto, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento fornite in relazione all'ordine per verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per seguire l'avanzamento della consegna e verificare gli aggiornamenti disponibili sul trasporto.
7. Tasse e sdoganamento
Le tasse e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto, secondo le modalità di vendita e consegna applicabili.
Abbiamo incaricato i fornitori dei servizi logistici di occuparsi direttamente delle procedure di sdoganamento necessarie per la consegna.
Nell'ambito dell'attuale organizzazione della consegna, il consumatore non deve effettuare ulteriori pagamenti per lo sdoganamento o per i relativi oneri già inclusi nel prezzo del prodotto.
8. Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto indicati sono stime e possono verificarsi ritardi rispetto ai tempi previsti.
Se il cliente ha atteso oltre il periodo di consegna stimato e desidera verificare lo stato della spedizione, può contattarci fornendo il numero dell'ordine, in modo da consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
È possibile contattarci:
-
tramite e-mail, preferibilmente all'indirizzo client@corvenarien.com;
-
telefonicamente al numero +1 (314) 395-8849.
9. Prodotti danneggiati o ordini smarriti durante il trasporto
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica efficace, il cliente dovrebbe fornire:
-
il numero dell'ordine;
-
una descrizione delle circostanze e del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto o dell'imballaggio danneggiato, se disponibili;
-
eventuali altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.
Se il pacco o il prodotto risulta smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile indicando il numero dell'ordine. Provvederemo a verificare lo stato della spedizione e a gestire la situazione in base alle informazioni disponibili.
10. Modifiche alla spedizione e cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione o trasporto, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere una modifica dell'indirizzo o la cancellazione dell'ordine.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di elaborazione, spedizione o trasporto, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione dell'ordine potrebbero non essere più possibili.
La possibilità di modificare o cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalle condizioni della spedizione in quel momento.
Per questo motivo, eventuali richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate tempestivamente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e la modifica richiesta.
Per gli ordini già spediti, si applicano inoltre le modalità previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
11. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni necessarie alla consegna.
Al momento dell'ordine, è importante:
-
inserire un indirizzo di consegna completo e corretto;
-
verificare che il numero di telefono sia corretto e attivo;
-
verificare che l'indirizzo e-mail sia valido;
-
controllare attentamente i dati inseriti prima di completare l'ordine.
Informazioni errate, incomplete o non identificabili possono causare ritardi, difficoltà nella consegna, restituzione della spedizione o altri problemi logistici. In tali circostanze, il cliente può essere tenuto a sostenere le conseguenze derivanti dalle informazioni di consegna fornite.
Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna, è importante contattarci il prima possibile, prima che l'ordine entri nella fase di spedizione o trasporto.
12. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al monitoraggio degli ordini, a eventuali ritardi, danni o problemi di consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: corvenarien.com
E-mail: client@corvenarien.com
Telefono: +1 (314) 395-8849
Indirizzo: 8723 Oriole Ave, Saint Louis, MO 63147, Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00.
Quando ci contattate per una richiesta relativa alla spedizione, vi consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di individuare più rapidamente la spedizione e verificare le informazioni disponibili.