Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web corvenarien.com, nonché gli acquisti effettuati online di mobili e prodotti correlati destinati alla consegna in Italia.
Utilizzando il sito, consultando i prodotti o effettuando un ordine, l'utente accetta di rispettare i presenti Termini e condizioni, nella misura applicabile al relativo utilizzo del sito o all'acquisto effettuato.
I presenti Termini e condizioni devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, comprese la Politica di spedizione, la Politica di annullamento degli ordini, la Politica di reso e rimborso, l'Informativa sulla Privacy, la Politica sui Cookie, le Note Legali e le informazioni relative ai Metodi di pagamento.
Le disposizioni dei presenti Termini e condizioni non intendono limitare o escludere i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile.
2. Utilizzo del sito e account utente
Il sito può essere utilizzato per consultare le informazioni sui prodotti, effettuare acquisti e utilizzare le funzionalità rese disponibili di volta in volta.
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini e condizioni e alla normativa applicabile.
È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o non autorizzate, per ottenere accesso non autorizzato a sistemi o dati, per compromettere il normale funzionamento del sito o per introdurre programmi o contenuti dannosi.
Qualora sia disponibile un account utente, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e a proteggere le informazioni necessarie per accedere al proprio account. Le attività effettuate tramite l'account possono essere associate al relativo utente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Se l'utente rileva un utilizzo non autorizzato dell'account o un problema di sicurezza, è invitato a contattarci tempestivamente.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Cerchiamo di fornire informazioni accurate e comprensibili sui prodotti disponibili sul sito, comprese, ove applicabili, denominazione, descrizione, immagini, caratteristiche, specifiche e prezzo.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. La resa dei colori o di altri elementi visivi può presentare differenze dovute al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo o ad altri fattori tecnici.
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. La presenza di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia assoluta che lo stesso rimanga disponibile in ogni momento.
Qualora un ordine non possa essere completato a causa della disponibilità del prodotto o per altre ragioni applicabili, verificheremo la situazione dell'ordine e forniremo le informazioni pertinenti all'utente.
I prezzi sono indicati in euro e si basano sulle informazioni visualizzate sul sito al momento dell'ordine. I prezzi includono le imposte e gli oneri previsti secondo le condizioni applicabili al servizio. Non verranno aggiunti costi non indicati nelle condizioni applicabili all'ordine.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, l'utente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce le informazioni necessarie, seleziona un metodo di pagamento e completa la procedura d'ordine prevista dal sito.
Prima di completare l'ordine, l'utente è tenuto a verificare le informazioni inserite, inclusi i prodotti selezionati e i dati necessari per l'elaborazione e la consegna.
I metodi di pagamento disponibili sono:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club.
Non sono previsti altri metodi di pagamento oltre a quelli indicati sul sito.
Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni visualizzate durante la procedura d'ordine. In caso di problemi con il pagamento, l'utente può verificare i dati inseriti, verificare che la carta sia attiva e utilizzabile oppure contattare l'istituto che ha emesso la carta o il nostro servizio clienti.
Una volta completata la procedura di pagamento, l'ordine viene sottoposto al relativo processo di elaborazione in base al suo stato.
Qualora sia previsto un rimborso, questo viene effettuato secondo la politica applicabile e, in linea generale, tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento interessato.
5. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate in tutta Italia.
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
- per ordini inferiori a 90 €, le spese di spedizione sono pari a 9 €;
- per ordini pari o superiori a 90 €, la spedizione è gratuita.
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto e non deve essere considerato come parte del tempo di transito.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Per la consegna possono essere utilizzati FedEx, DHL Express o UPS. Il tempo di transito stimato è generalmente compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi. Tale periodo è una stima del trasporto e non costituisce una garanzia di consegna entro un termine determinato.
Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto secondo le condizioni previste. La gestione delle formalità doganali è affidata al fornitore logistico incaricato; nell'attuale organizzazione del servizio, il consumatore non deve effettuare nuovamente il pagamento di ulteriori imposte o oneri doganali relativi alla consegna.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento fornite in relazione all'ordine possono essere utilizzate per verificare lo stato della spedizione.
In caso di ritardo oltre il periodo di consegna stimato, di danneggiamento del prodotto o di perdita durante il trasporto, l'utente deve contattarci tempestivamente, preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Ove necessario, possono essere richieste fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.
L'indirizzo di consegna deve essere completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire la consegna, e l'utente deve fornire informazioni di contatto valide. Informazioni errate, incomplete o non identificabili possono causare ritardi, restituzioni o altre difficoltà logistiche.
Prima che l'ordine entri nel processo di spedizione o trasporto, l'utente può richiedere tempestivamente una modifica dell'indirizzo o l'annullamento dell'ordine. Una volta iniziato il processo di elaborazione, spedizione o trasporto, tali modifiche potrebbero non essere più possibili in base allo stato dell'ordine.
Per informazioni complete sulle condizioni di spedizione, si applica anche la Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente. In tale situazione, l'utente deve attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura prevista per il reso e il rimborso.
La richiesta di annullamento dovrebbe essere effettuata preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile contattarci telefonicamente.
Per consentirci di verificare la richiesta, l'utente dovrebbe fornire il numero dell'ordine, l'eventuale documentazione relativa al pagamento quando necessaria, la richiesta o il motivo dell'annullamento e le ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per identificare e verificare l'ordine. Non è necessario fornire dati personali non pertinenti alla richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e lo stato dell'ordine. Se l'annullamento può essere effettuato, procederemo secondo la procedura applicabile e informeremo l'utente dell'esito.
In caso di annullamento effettuato con esito positivo, il rimborso sarà disposto tramite il metodo di pagamento originale e sul relativo conto o strumento di pagamento. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento interessato.
Per informazioni complete, si applica anche la Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi
Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Qualora il consumatore desideri un prodotto diverso, può effettuare, quando consentito, un reso conforme alle condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati con rimborso completo secondo la procedura di annullamento applicabile. Gli ordini già spediti, in generale, non possono essere annullati direttamente.
Per gli ordini già spediti, quando previsto dalla politica applicabile o dalla legge, il consumatore può richiedere il reso e il rimborso entro 46 giorni dalla ricezione del prodotto.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente a quello ordinato, la soluzione applicabile, in base alle circostanze del caso, può comprendere un rimborso totale o parziale.
La richiesta di reso o rimborso dovrebbe essere effettuata preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e le informazioni necessarie per verificare la situazione. In presenza di un problema relativo alla qualità, a un danno durante il trasporto o a un prodotto errato, possono essere richieste fotografie o altre prove ragionevolmente necessarie.
Per un reso volontario, il consumatore può essere tenuto a sostenere alcune spese di restituzione, ad esempio le relative spese di trasporto, che possono essere detratte dall'importo del rimborso secondo le condizioni applicabili.
Quando il reso è richiesto a causa di un problema di qualità, di un danno verificatosi durante il trasporto o della ricezione di un prodotto errato, le spese di restituzione non vengono addebitate al consumatore quando il reso è richiesto e gestito secondo le condizioni applicabili.
Quando è necessario restituire il prodotto, forniamo un'etichetta elettronica per il reso. Il cliente deve scaricarla, stamparla e seguire le istruzioni fornite per la restituzione.
Qualora il prodotto sia stato danneggiato dal consumatore o la restituzione non rispetti le condizioni applicabili, il rimborso può essere rifiutato nei limiti consentiti dalla legge.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le necessarie verifiche, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato, in linea generale, tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile dipende dalla banca, dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento interessato.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Durante l'utilizzo del sito e nell'ambito degli ordini possiamo trattare dati personali necessari, tra l'altro, per gestire gli acquisti, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi, le richieste di annullamento e l'assistenza clienti.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato per finalità connesse alla gestione del rapporto contrattuale e delle richieste dell'utente, all'adempimento degli obblighi di legge, alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito, alla gestione delle richieste di assistenza e, ove applicabile, sulla base del legittimo interesse o del consenso dell'interessato.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali. I dati possono essere trattati, nei limiti necessari alla prestazione dei servizi, anche da fornitori che svolgono attività quali pagamento, consegna, assistenza, hosting o supporto tecnico, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
I cookie e tecnologie analoghe possono comportare il trattamento di dati personali. Il loro utilizzo è disciplinato dalla Politica sui Cookie e dalla normativa applicabile, inclusi, ove richiesto, i relativi requisiti di consenso.
L'utente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui, ove ricorrano i presupposti, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso. Restano applicabili gli ulteriori diritti previsti dalla legge, anche in relazione a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati, ove applicabile.
Le richieste relative alla protezione dei dati personali possono essere inviate a client@corvenarien.com.
Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali si applica l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
9. Responsabilità e disponibilità del sito
L'utente è responsabile dell'utilizzo del sito in conformità alla legge, ai presenti Termini e condizioni e alle altre condizioni applicabili.
Non è consentito utilizzare il sito in modo da comprometterne il funzionamento, la sicurezza o l'accessibilità, né per effettuare accessi non autorizzati, attività fraudolente, attacchi, introduzione di software dannoso o altre attività illecite.
Il sito può essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, malfunzionamenti dei sistemi o delle reti o altre circostanze che possono incidere sulla sua disponibilità.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito funzionante e le informazioni accessibili, ma non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o che sia privo di errori in ogni momento.
Le limitazioni previste dai presenti Termini e condizioni si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge applicabile e non escludono né limitano i diritti dei consumatori o le responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate.
10. Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti
I testi, le immagini, gli elementi grafici, la struttura delle pagine, i segni distintivi, i materiali relativi ai prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti, diffusi, utilizzati per finalità commerciali o altrimenti sfruttati senza la necessaria autorizzazione.
Gli eventuali contenuti appartenenti a terzi rimangono soggetti ai relativi diritti e alle condizioni applicabili.
L'utilizzo del sito non comporta il trasferimento all'utente di diritti di proprietà sui contenuti del sito, salvo quanto previsto dalla legge o espressamente stabilito.
11. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e condizioni e i rapporti derivanti dall'utilizzo del sito o dagli acquisti effettuati tramite lo stesso sono disciplinati dalla normativa applicabile, nel rispetto delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.
Qualsiasi controversia sarà gestita secondo le modalità previste dalla legge applicabile e tenendo conto dei diritti e delle tutele obbligatorie riconosciuti al consumatore.
Nulla nei presenti Termini e condizioni limita il diritto del consumatore di avvalersi delle tutele, dei rimedi o delle modalità di risoluzione delle controversie previste dalla normativa applicabile.
12. Modifiche ai presenti Termini e condizioni
Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni quando necessario, ad esempio in relazione a modifiche normative, cambiamenti nelle funzionalità del sito, nei servizi offerti o nelle relative politiche.
La versione aggiornata dei Termini e condizioni sarà resa disponibile sul sito. Le modifiche saranno applicate secondo quanto previsto dalla legge applicabile e non pregiudicheranno i diritti già maturati dal consumatore nei limiti previsti dalla legge.
13. Contatti
Per informazioni, richieste relative agli ordini, assistenza o comunicazioni riguardanti i presenti Termini e condizioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Corvenarien
Sito web: corvenarien.com
Indirizzo: 8723 Oriole Ave, Saint Louis, MO 63147, Stati Uniti
E-mail: client@corvenarien.com
Telefono: +1 (314) 395-8849
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Il servizio di assistenza è disponibile per gli ordini e le richieste relative alle consegne effettuate in tutta Italia.