Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti e richiesta di rimborso per gli acquisti effettuati su corvenarien.com. Vogliamo rendere la procedura il più possibile chiara e semplice, indicando in modo trasparente le condizioni, le modalità e i tempi applicabili.

1. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento contattandoci tramite e-mail.

Una volta confermato l'annullamento, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere annullato direttamente.

Se il prodotto è già stato spedito, è tuttavia possibile richiedere un reso e un rimborso, quando previsto dalla presente Politica di reso o dai diritti riconosciuti dalla normativa locale applicabile, entro 46 giorni dalla ricezione del prodotto.

In tali casi, il prodotto dovrà essere restituito secondo la procedura indicata di seguito, qualora sia richiesta la restituzione.

2. Resi

Offriamo un servizio di reso per i prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Le differenze di disponibilità, gestione degli ordini e organizzazione della spedizione possono rendere non praticabile una sostituzione diretta. Se si desidera un prodotto diverso, è possibile procedere con il reso del prodotto ricevuto, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

La richiesta di reso deve essere presentata entro 46 giorni dalla ricezione del prodotto.

3. Condizioni per il reso

Per poter procedere con un reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni richieste per la verifica del reso e deve essere riconducibile all'ordine indicato nella richiesta.

Prima di effettuare la restituzione, è necessario contattarci e ricevere le indicazioni relative alla procedura di reso. In base al motivo della richiesta e allo stato dell'ordine, verificheremo se il reso e il relativo rimborso possono essere elaborati.

Qualora il prodotto risulti danneggiato a causa di un comportamento del cliente oppure non soddisfi le condizioni necessarie per il reso, il rimborso potrà essere rifiutato.

4. Prodotti danneggiati o errati

Se si riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è possibile contattarci per richiedere una soluzione appropriata.

A seconda delle circostanze e dell'esito della verifica, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, consigliamo di contattarci tempestivamente via e-mail fornendo:

1. il numero dell'ordine;

2. una descrizione del problema riscontrato;

3. fotografie del prodotto e del danno, se disponibili;

4. eventuali altre informazioni o materiali utili alla verifica.

Per i problemi dovuti alla qualità del prodotto, ai danni verificatisi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione quando sia necessaria la restituzione del prodotto.

5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, seguire i seguenti passaggi:

Passaggio 1 — Inviare la richiesta

Contattarci preferibilmente via e-mail all'indirizzo client@corvenarien.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta di reso o rimborso.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni fornite, del motivo del reso e dello stato dell'ordine, verificando se sono soddisfatte le condizioni necessarie per procedere.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata e la restituzione del prodotto è necessaria, riceverete le istruzioni per completare il reso. Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le modalità indicate nella procedura di restituzione.

Passaggio 4 — Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica. Se il reso soddisfa i requisiti applicabili, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

6. Etichetta e modalità di restituzione

Quando è necessaria la restituzione del prodotto, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico secondo la procedura applicabile.

Il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta di reso fornita;

2. stamparla;

3. applicarla secondo le relative istruzioni;

4. completare la restituzione utilizzando la modalità di spedizione indicata.

Le istruzioni specifiche per la restituzione saranno comunicate in base al singolo ordine e alla situazione oggetto della richiesta.

7. Costi di restituzione

Il trattamento dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso.

Resi richiesti per scelta del cliente

Per un reso volontario, quando il reso soddisfa le condizioni applicabili, alcuni costi di restituzione, come le relative spese di spedizione, possono essere a carico del cliente. Gli eventuali importi applicabili potranno essere detratti dal rimborso.

Prodotti danneggiati, problemi di qualità o prodotti errati

Quando il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un danno causato dal trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, il reso sarà gestito senza addebitare al cliente i relativi costi di restituzione, quando la restituzione sia necessaria.

Prodotti danneggiati dal cliente o resi non conformi

Se il prodotto viene danneggiato dal cliente o non soddisfa le condizioni applicabili al reso, potremo non procedere con il rimborso.

8. Tempi e modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo effettivamente risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta di credito, del prestatore di servizi di pagamento o di altri istituti finanziari coinvolti nella transazione.

Pertanto, il periodo che intercorre tra l'avvio del rimborso e l'effettiva disponibilità dell'importo può dipendere dai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario utilizzato dal cliente.

9. Informazioni importanti

Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, consigliamo di fornire sempre il numero dell'ordine e tutte le informazioni necessarie per identificare il prodotto e il motivo della richiesta.

Per i prodotti danneggiati o errati, è particolarmente utile inviare fotografie e una descrizione chiara del problema, così da consentirci di effettuare la verifica nel modo più efficiente possibile.

I diritti eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa locale applicabile restano applicabili secondo quanto previsto dalla legge.

10. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi o rimborsi, contattarci preferibilmente via e-mail:

E-mail: client@corvenarien.com
Telefono: +1 (314) 395-8849
Indirizzo: 8723 Oriole Ave, Saint Louis, MO 63147, Stati Uniti
Sito web: corvenarien.com

Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00.

Quando ci contattate per un reso o un rimborso, ricordate di indicare il numero dell'ordine e una descrizione del motivo della richiesta.

Nota per i consumatori

Prima di effettuare una restituzione, attendete le nostre istruzioni relative alla procedura di reso. Per i resi volontari, eventuali costi applicabili potranno essere detratti dal rimborso; per prodotti danneggiati durante il trasporto, problemi di qualità o prodotti errati, la restituzione sarà invece gestita senza addebito dei relativi costi al cliente quando la restituzione sia necessaria.